為全面貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》,切實(shí)落實(shí)六項主要任務(wù),中信銀行呼和浩特分行將優(yōu)化支付服務(wù)工作作為全行重點(diǎn)工作來(lái)抓,堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想,秉承“支付為民”理念,聚焦老年人、境外來(lái)華人員等群體支付不便問(wèn)題,扎實(shí)做好支付服務(wù)水平提升工作。
完善“用卡環(huán)境”,提升支付便利程度
為持續優(yōu)化提升支付便利性,該行結合外籍來(lái)華人員的取現需求,加大ATM改造力度,增加受理維薩(VISA)、萬(wàn)事達(Mastercard)、美國運通(AmericanExpress)境外銀行卡的現金自助設備,目前全轄ATM機具已全部支持境外卡取現業(yè)務(wù)。今年一季度已對全量外幣機具設備進(jìn)行檢測、升級更新,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。
破除“支付壁壘”,改善現金使用環(huán)境
在改善現金使用環(huán)境方面,該行積極開(kāi)展“零錢(qián)包”兌換服務(wù),全轄各網(wǎng)點(diǎn)在常規零鈔和零錢(qián)包兌換基礎上,積極為境外來(lái)華人員、“新市民”、“一老一小”、持五星證人員等特殊群體提供專(zhuān)屬化零錢(qián)包兌換服務(wù),截至一季度末“零錢(qián)包”網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率100%。
跨越“數字?zhù)櫆稀?,加速移?dòng)支付改進(jìn)
在提升移動(dòng)支付便利性方面,該行積極向支付清算協(xié)會(huì )訂閱境外來(lái)華人員支付指南及海報,布置于轄內各網(wǎng)點(diǎn),擴大宣傳覆蓋面。針對有外卡收單需求的商戶(hù),積極與支持外卡收單的三方支付機構聯(lián)系,為商戶(hù)提供外卡收單業(yè)務(wù)。
在提升適老化服務(wù)水平方面,該行轄屬30家網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶(hù)配備無(wú)障礙坡道、老花鏡等一系列設施及物品,配備率達100%,并為重點(diǎn)老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。定制手機銀行“幸福+”版,采用易于閱讀的大號字體,將老年人最常用的賬戶(hù)查詢(xún)、轉賬、繳費等常用功能置于醒目位置。在日常服務(wù)中充分向老年客戶(hù)宣導幸福專(zhuān)線(xiàn)服務(wù),方便其通過(guò)電話(huà)一鍵接入專(zhuān)屬人工客服。專(zhuān)門(mén)為老年客戶(hù)制作了《中信銀行呼和浩特分行適老化支付服務(wù)線(xiàn)上指引》和《老年客戶(hù)柜面服務(wù)話(huà)術(shù)及常見(jiàn)問(wèn)詢(xún)》,提升老年客戶(hù)的服務(wù)體驗。
優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù),提升客戶(hù)開(kāi)戶(hù)體驗
為提升外籍來(lái)華人員開(kāi)戶(hù)便利性,發(fā)揮“重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)+輻射網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制,提供對外籍來(lái)華人員提供開(kāi)戶(hù)咨詢(xún)服務(wù),并配備中英文版稅收聲明文件、金融服務(wù)手冊、境外來(lái)華人員支付指南及客服電話(huà)投訴處理流程圖等。面向短期外籍來(lái)華人士,在充分保障其消費需求的同時(shí),結合客戶(hù)在境內停留時(shí)長(cháng)等,開(kāi)立限定功能的賬戶(hù),實(shí)現優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)和風(fēng)險防控統籌平衡。
中信銀行呼和浩特分行相關(guān)負責人表示,將持續落實(shí)相關(guān)部署,同步優(yōu)化外籍來(lái)華人員賬戶(hù)服務(wù),提升適老金融服務(wù)能力,加快支付產(chǎn)品創(chuàng )新,全局性、系統性、實(shí)質(zhì)性地提升支付服務(wù)便利性,為客戶(hù)提供“有溫度”的金融服務(wù)。
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