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          北疆觀察
          數字報刊
          北疆新聞 > 經濟 > 正文

            為全面貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》,切實落實六項主要任務,中信銀行呼和浩特分行將優化支付服務工作作為全行重點工作來抓,堅持“以人民為中心”的發展思想,秉承“支付為民”理念,聚焦老年人、境外來華人員等群體支付不便問題,扎實做好支付服務水平提升工作。

            完善“用卡環境”,提升支付便利程度

            為持續優化提升支付便利性,該行結合外籍來華人員的取現需求,加大ATM改造力度,增加受理維薩(VISA)、萬事達(Mastercard)、美國運通(AmericanExpress)境外銀行卡的現金自助設備,目前全轄ATM機具已全部支持境外卡取現業務。今年一季度已對全量外幣機具設備進行檢測、升級更新,提升網點服務能力。

            破除“支付壁壘”,改善現金使用環境

            在改善現金使用環境方面,該行積極開展“零錢包”兌換服務,全轄各網點在常規零鈔和零錢包兌換基礎上,積極為境外來華人員、“新市民”、“一老一小”、持五星證人員等特殊群體提供專屬化零錢包兌換服務,截至一季度末“零錢包”網點覆蓋率100%。

            跨越“數字鴻溝”,加速移動支付改進

            在提升移動支付便利性方面,該行積極向支付清算協會訂閱境外來華人員支付指南及海報,布置于轄內各網點,擴大宣傳覆蓋面。針對有外卡收單需求的商戶,積極與支持外卡收單的三方支付機構聯系,為商戶提供外卡收單業務。

            在提升適老化服務水平方面,該行轄屬30家網點為老年客戶配備無障礙坡道、老花鏡等一系列設施及物品,配備率達100%,并為重點老年客戶提供上門服務。定制手機銀行“幸福+”版,采用易于閱讀的大號字體,將老年人最常用的賬戶查詢、轉賬、繳費等常用功能置于醒目位置。在日常服務中充分向老年客戶宣導幸福專線服務,方便其通過電話一鍵接入專屬人工客服。專門為老年客戶制作了《中信銀行呼和浩特分行適老化支付服務線上指引》和《老年客戶柜面服務話術及常見問詢》,提升老年客戶的服務體驗。

            優化賬戶服務,提升客戶開戶體驗

            為提升外籍來華人員開戶便利性,發揮“重點網點+輻射網點”服務聯動機制,提供對外籍來華人員提供開戶咨詢服務,并配備中英文版稅收聲明文件、金融服務手冊、境外來華人員支付指南及客服電話投訴處理流程圖等。面向短期外籍來華人士,在充分保障其消費需求的同時,結合客戶在境內停留時長等,開立限定功能的賬戶,實現優化賬戶服務和風險防控統籌平衡。

            中信銀行呼和浩特分行相關負責人表示,將持續落實相關部署,同步優化外籍來華人員賬戶服務,提升適老金融服務能力,加快支付產品創新,全局性、系統性、實質性地提升支付服務便利性,為客戶提供“有溫度”的金融服務。

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          編輯:張弛
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